Le 31 décembre 2023, les services de Quickbooks France, édités par Intuit, le leader mondial des applications de facturation pour les TPE, vont être mis hors-ligne et les données des utilisateurs seront alors perdues à tout jamais. Adieux fichier client, historique de devis et de factures, encours clients et autres documents comptables. Essayons de comprendre cette situation étonnante.
Petit point historique
Les français ont fait connaissance avec Intuit dans les années 90 au travers de son logiciel phare Quicken, numéro un mondial de la finance personnelle, soit parce qu’ils l’utilisaient au quotidien, soit parce qu’ils assistaient, pop-corn en main, à la bataille épique que livrait “David” Intuit face au géant “Goliath” Microsoft et son Microsoft Money, jusqu’au point culminant de la tentative de rachat d’Intuit par Microsoft, avortée par le département de la justice Américaine en 1995. Cette émulation a engendré de formidables logiciels qui ont marqué cet industrie et même impacté la vie professionnelle de celui qui écrit ces lignes.
Intuit a été créé en 1983, à Palo Alto en Californie, lieu emblématique de l’industrie de la micro-informatique où naquit le mythique centre de recherche Xerox Parc et qui accessoirement a inspiré le nom d’Altoviz. Actuellement, l’entreprise est installée à Mount View, tout près de Google.
Après un succès massif dans la finance personnelle, Intuit se lance à l’assault des petites entreprises en 1993 avec Quickbooks. Même recette, même succès, l’application apporte un vent de fraîcheur sur un marché rempli d’applications toutes plus austères les unes que les autres. Quickbooks détient aujourd’hui 80,8% du marché américain des logiciels de gestion pour les petites entreprises, soit 26,56 millions de TPE équipées, très loin devant Sage (10,3%) et Xero (8.9%). Quickbooks Online, la version SaaS, compte plus 5,3 millions d’utilisateurs dans le monde. Cela laisse rêveur.
Un américain au pays des Gaulois
Prenant solidement appuie sur son marché originaire que sont les Etats-Unis, Intuit se lance à la conquête du reste du monde, jusqu’à arriver en France en 2015.
Avec Quickbooks France, Intuit se donne les moyens de partir à la conquête de l’exagone : De magnifiques spots publicitaires sur les chaines nationales d’information, une présence soutenue sur les réseaux sociaux, une entreprise de séduction des experts comptables bien orchestrée, un produit adapté bon an mal an pour le marché français et surtout une équipe de collaborateurs aussi motivée que compétente. Et pourtant…
Clap de fin
Après le retrait du marché Français de Quicken en 2004 puis sa revente en 2016, l’outil de conception d’application pour les entreprises QuickBase est cédé la même année ainsi que l’application de communication et de marketing en ligne Demandforce. Intuit a par ailleurs fermé la plateforme de partage de documents en ligne Docstoc en 2015, deux ans seulement après l’avoir aquise.
La société américaine souhaite désormais se concentrer sur ses produits phares que sont Credit Karma pour la finance personnelle, TurboTax pour les déclarations fiscales, QuickBooks pour la facturation et la comptabilité et Mailchimp pour les campagne marketing.
Avec la fermeture de ses filiales en France, au Brésil, au Mexique et en Inde, elle rationalise son approche d’éditeur global et se concentre sur les marchés qui lui sont plus facilement accessibles.
La société éditrice, n’a pas donné de consignes ni communiqué sur un partenariat spécifique avec une autre solution comptable pour faciliter la transition de ses clients.
Quickbooks a informé ses clients français en deux temps, une première annonce quelque peu laconique fin 2022 :
“…le produit Quickbooks France sera disponible jusqu’au 31 décembre 2023, et nous assurerons le support client sur toute l’année 2023. Nous communiquerons sur notre approche produit et notre présence en France dans le futur.”
Puis une deuxième annonce, qui confirme la fermeture des services et explique le déroulé de l’opération.
”… Après le 31 décembre 2023, la version existante de QuickBooks, ainsi que l’accès à QuickBooks Experts-Comptables, ne seront plus disponibles en France, pour les entrepreneurs comme pour les experts-comptables. À compter du 18 janvier 2023, il ne sera plus possible de s’abonner à la version existante de QuickBooks en France.
…Vous devez exporter vos données et migrer en dehors du produit avant le 31 décembre 2023, date à partir de laquelle les données ne seront plus disponibles au téléchargement.”
Le 1er Janvier 2024, les données de milliers d’entrepreneurs disparaitront alors.
Les raisons possibles du retrait
Les scénarios vont bon train sur les raisons de la cessation d’activité de Quickbooks en France. L’éditeur s’est exprimé de façon très succincte sur son site sans donner plus de détails publiquement sur le sujet. Prenez les éléments ci-après avec la réserve nécessaire.
La raison officielle
“Notre expérience d’accompagnement de clients dans le monde entier nous a démontré que nous pouvions répondre de façon globale aux besoins de davantage d’entrepreneurs, en termes de gestion et de comptabilité, sans développer de solutions spécifiques par pays.” Source
On peut donc imaginer un retour à terme d’Intuit sur le marché Français avec une offre unique, identique quelque soit le pays, permettant de réaliser des économies d’échelle.
Un des piliers de la stratégie d’Intuit vacille
Intuit s’est bâti une renommé internationale sur le marché de la finance personnelle avec Quicken, délaissé pour la solution en ligne plus en vogue Mint.com et ses 20 millions d’utilisateurs, rachetée en 2009. En 2023, Intuit a annoncé vouloir arrêter les services de Mint et oriente ses utilisateurs vers Credit Karma, société rachetée elle aussi avec ses 110 millions d’utilisateurs quelques années plus tôt en 2020. La communauté des utilisateurs manifeste son mécontentement une nouvelle fois.
Ingestion d’un rachat de grande envergure
Intuit a procédé à la plus grosse acquisition de son histoire en 2022 avec Mailchimp pour 12 milliards de dollars, peu après celle de Credit Karma pour 8,1 milliards de dollars en 2020. Cela fait beaucoup de sens pour nourrir sa stratégie d’interlocuteur privilégier des petites entreprises. Nul doute que le conseil d’administration et les actionnaires seront très regardant quant à la qualité d’exécution de cette intégration. Une part non négligeable de l’énergie des équipes et des capitaux d’Intuit devront se focaliser sur cet enjeux.
Un cours de bourse chahuté
De près de 700 USD fin 2022 à 400 USD mi 2023, l’action d’Intuit a accusé le coup avec un recul de 41% en seulement 6 mois, comme beaucoup d’autres il faut bien le dire. De nombreuses entreprises ont pris un coup de sang devant cette chute brutale des cours et ont rapidement donné un signal fort aux actionnaires en annonçant des licenciements massifs. Intuit a préféré communiquer sur la fermeture de 4 filiales.
Un marché français difficile à prendre
Le marché est actuellement bouillonnant d’activité. La révolution du web puis du cloud et enfin de l’IA a rebattu les cartes, donnant une chance a de nouveaux acteurs, avec leur lot de nouvelles idées pour raviver des utilisateurs habitués à des offres très conservatrices. Pourtant, un modèle viable est assez difficile à trouver : KoalaME, logiciel comptable pour micro-entrepreneur, a été placé en liquidation judiciaire début 2023 suite au retrait d’investisseurs. Debitoot le danois et Holded l’espagnol ont plié bagage eux aussi.
Il n’y a aucune gène à avoir : même Microsoft s’y est cassé les dents. Le géant a tenté une incartade début 2000 avec Microsoft Small Business Accounting (Oui, le “Microsoft Small Business Accounting Express 2006 Service Pack 2” n’est pas une légende), plus tard renommé en Microsoft Office Accounting. Sortie en fanfare, il avait été présenté comme la base de toute solution de gestion (aussi appelé framework), appelant l’ensemble des éditeurs de logiciels de gestion à collaborer, chacun apportant une brique à l’édifice mais délaissant l’âme de son propre produit. Tollé général chez les ténors Français que sont CEGID, Sage et consorts. L’approche anglo-saxonne de l’application ne convainc pas plus les utilisateurs finaux. Le produit est abandonné quelques années plus tard.
Les acteurs historiques, forts de leur parc installé pléthorique, de leurs contrats récurrents d’assistance et des liens tissés avec les acteurs économiques tiennent le coup malgré une certaine peine à moderniser leurs offres.
Un environnement complexe
Les complexités administratives et fiscales, souvent décriées par les entrepreneurs, tendent à protéger les éditeurs de solutions de gestion. En attendant l’éventuelle généralisation de l’IFRS (International Financial Reporting Standards), la comptabilité française est régie par le plan comptable général, lui même établi par l’autorité des normes comptables (ANC), puis homologué par arrêté ministériel. Bref, c’est une marque de fabrique made in France, bien loin du fonctionnement de la comptabilité anglo-saxonne.
Même les banques n’y mettent pas du leur : Les interfaces bancaires, bien qu’en cours de normalisation avec l’Open Banking, restent spécifiques aux établissements de chaque pays, la France y compris.
Bien-sûr, les déclarations réglementaires sont elles-aussi endémiques : L’URSAFF, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), l’impôt sur les sociétés (IS), la contribution économique territoriale (CET), la cotisation foncière des entreprises (CFE)… Ok, ok, vous avez compris, l’idée.
L’actualité légale laisse présager à des investissements substantiels à venir avec la facturation électronique.
Avouez que vous ne vous attendiez pas à entendre un jour qu’il y avait un bénéfice à tirer de la lourdeur fiscale et administrative française.
Pourquoi est-ce important ?
Au delà d’un signal assez négatif envoyé au marché qui sème le doute quant au réels bénéfices du SaaS pour les entreprises, ce qui nous préoccupe maintenant, c’est la situation des entrepreneurs dont les données se sont vu marquées d’une date de péremption imminente. Au moment d’écrire cet article, il ne reste plus qu’un mois avant qu’elles ne soient irrémédiablement supprimées.
De nombreux utilisateurs n’ont pas compris et donc pris la mesure de la situation malgré la communication de Quickbooks France.
Pourtant, la conservation des données de facturation n’est pas un sujet optionnel pour les entreprise si l’on écoute l’administration fiscale. Les règles sont claires : “Toute entreprise se doit de conserver les documents relatifs à l’exercice de son activité pendant une durée minimale fixée par la loi. Ces délais de conservation, durant lesquels des contrôles peuvent être menés par l’administration, varient selon la nature des documents.
Les livres et les registres comptables, ainsi que les pièces justificatives (bon de commande, de livraison ou de réception, facture client et fournisseur, etc.) doivent être conservés pendant dix ans.
Conservation des documents comptables 10 ans”
Un autre aspect passé sous silence est la baisse de productivité des entreprises induite par cette perte de données : Sans les échéances en cours, comment relancer ses clients en retard de paiement ? Sans historique des ventes, comment suivre l’activité de ses clients ? Sans statistiques, comment piloter son entreprise ? Le constat est amer : 80% des entreprises qui ont perdu leurs données informatiques font faillite dans les 12 mois !
Que faire pour préserver vos données essentielles ?
Suivre la procédure
La procédure officielle n’est pas idéale, elle est longue et fastidieuse mais elle a le mérite d’exister. Cet article indique les données que vous pouvez exporter depuis l’application Quickbooks, incluant les listes de données, les rapports, les opérations sans impact comptable et les pièces jointes.
Prévoyez du temps, beaucoup de temps, et soyez posé pour réaliser cette opération minutieuse.
Récupérer ses données Quickbooks avec une application de gestion alternative
Le malheur des uns faisant le bonheur des autres, beaucoup d’éditeurs draguent en ce moment les clients de Quickbooks, à grand renfort de publicité et d’offres commerciales alléchantes, mais peu ont fait de réels efforts pour les accueillir dans les meilleures conditions.
La plupart n’ont rien fait de particulier. Ils vous invitent à exporter à la main les données de Quickbooks et de réaliser des imports dans leur produit, sans préciser qu’il y a des traitements intermédiaires à réaliser sans quoi, une grande partie des données seront ignorées.
Les quelques rares qui se sont investis sur le sujet se sont souvent décidé tardivement et récupèrent quelques fichiers de base tout au plus. Oubliez vos historiques, oubliez vos documents en cours, oubliez le suivi des impayés. Bonjour la frugalité.
Altoviz se distingue pour avoir développé un outil intégré à l’application qui récupère les clients, les fournisseurs, les produits & services, les devis, les factures, les avoirs, les dépenses, les échéances et les règlements et ce dès Janvier 2023. Cette avance permet de fournir une qualité de tranfer des données optimale. Aucune manipulation complexe n’est nécessaire : Vous vous connectez à votre compte Quickbooks depuis l’application Altoviz, le transfert des données se fera automatiquement. Consultez notre documentation pour en savoir plus. Des centaines d’utilisateurs ont déjà migré leurs données sur Altoviz, alors pourquoi pas vous ?
Ne tardez pas car le 31 Décembre, le rideau tombera sur Quickbooks France et sur vos données.
